Оставить жалобу на Магнит, в том числе на директора, можно тремя способами – по телефону горячей линии, на сервисных стойках и в мобильном приложении. Пожалуйтесь на магазин или качество товаров, воспользовавшись инструкциями из статьи.
Нарушения найдутся в любом магазине, и супермаркеты Магнита не являются тому исключением. Покупатели недовольны обслуживанием на кассах, ценообразованием, качеством товаров и сроками годности. На все нарушения необходимо жаловаться – только так решаются проблемы в области торговли.
Чаще всего потребители жалуются на:
- Ненадлежащее общение сотрудников с покупателями.
- Неправомерную деятельность охранников.
- Неправильные ценники в торговых залах или их отсутствие.
- Просроченные товары, способные нанести вред здоровью.
- Ассортимент товаров в магазинах (отсутствие нужных позиций).
- Отсутствие акционных товаров.
- Работу бонусной программы.
- Нарушение правил реализации продовольственных товаров.
- Личный кабинет Магнит и его нерабочее состояние.
- Ошибки при попытке активировать карту Магнит.
Одновременно с этим покупатели жалуются на акции с наклейками – они не могут получить сковороды, кастрюли и другие товары.
Горячая линия для приема жалоб покупателей
Потребители спрашивают – куда писать жалобы? Проще всего пожаловаться специалистом горячей линии.
- Позвоните на номер горячей линии Магнит.
- Дождитесь ответа специалиста и сообщите о выявленном нарушении.
- Сообщите дополнительную информацию – адрес магазина, дата выявления нарушения, наименование товара, дату его производства и наименование производителя.
- Дождитесь рассмотрения жалобы.
Обращения покупателей рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Горячая линия работает с 07-00 до 23-00.
Помимо горячей линии, на сайте Мой Магнит представлена форма обратной связи. Укажите в ней персональные и контактные данные, напишите текст обращения, укажите адрес магазина, прикрепите файлы (при необходимости). Также можно написать обращение на адрес электронной почты info@magnit.ru или через Ватсап Веб.
Жалоба через приложение
В мобильном приложении Магнит реализована отдельная форма отправки жалоб.
- Откройте приложение Мой Магнит и перейдите на вкладку «Отзыв».
- Выберите способ отправки письмом.
- Укажите в форме электронную почту, имя, телефон.
- Выберите на карте магазин.
- Опишите выявленное нарушение.
- При необходимости, прикрепите файлы.
- Отправьте отзыв и ждите ответа от администрации Магнита.
здравствуите уважаемая сеть магнит сегодня 16января около 12 часов зашел за хлебушком подошел к кассе и продавца лицо не видно зачем она закрывает себя ширмой с сигаретами и она меня не видит для чего это делает продавец сидит за ширмой прошу разобраться и убрать сигаретную ширму над кассой адрес магазина гущина 173е константин,
Здравствуйте! 5 минут назад была в магазине магнит г.калуга, ул.гагарина, д.1. взяла пельмени (сравнила вес, название, 1+1. Взяла как нужно две), оказалось эти не по акции, спросила какие по акции, сказали другие и кассир посоветовал пойти найти сотрудника в зале. В зале никого не нашла. Увидела сотрудника за компьютером, попросила о помощи, она мне типа ищите сотрудников в зале, я сказала что уже искала и нет никого, что я так думаю они прячутся. А дама за компьютером ответила что видимо прячутся. В итоге пельмени я не купила, помощь не получила, сотрудникам пофигу на покупателей. Очередь вечно длинная, конкретно в этом магазине. Ценники перепутаны, товар где какой не поймёшь
Дорогой магнит, верните мне мои бонусы!!! Срок переноса бонусов с карты на карты как вы говорили 14 дней!!!! мало того что я до этого воспользоваться ими не могла так и после 14 дней не могу, вы задолбади уже, верните мои бонусы и дайте ими расплачиваться
Уважаемая администрация сети. С большим нежеланием, но в виду острой необходимости сообщаю Вам, что в супермаркете сети «Магнит» по адресу Балаково Саратовской области, ул. 20 лет ВЛКСМ рядом с Пожарной каланчой на меня прямо в торговом зале у кассы произошло наглое нападение с рукоприкладством (нанесение внезапного удара в правый висок кулаком) под одобрительные улыбки находящегося на кассе продавца-кассира и стоящего рядом с ней директора (во всяком случае так она представилась). Вместо того чтобы тут же вызвать полицию, они наблюдали за попыткой избиения только за то, что я, поругавшись с ними, в сердцах отбросил от себя на пол корзину с товаром. Я был возмущен тем, что уже больше десяти раз подряд в этом магазине умные кассы просто крадут время покупателя: часть товара сканируют, а часть нет, в то время как у кассы собирается очередь. Я согласен с тем, что мои замечания были слишком агрессивные, но поведение директора во время внезапного нападения неизвестного мне лица (возможно, это кто-то из родственников работников магазина) меня сильно удивило. По данному инциденту сделано заявление в полицию, забирать которое назад я не собираюсь. К тому же, если Ваша реакция на эту жалобу окажется равнодушной, я буду вынужден направить заявление в Роспротребнадзор и прокуратуру города Балаково. К тому же действия Ваших сотрудников в любом случае попадают в поле зрения полиции, т.к. они допустили нападение в торговом зале и даже не призвали напавшего к прекращению произвола и самосуда, а также полиции будет необходимо снять показания с камер наблюдения.
Добрый день! Не первый раз в магазине Магнит по адресу Самара, ул. Маяковского д.17 хамское отношение к покупателям. На кассе продукты просто швыряют покупателю, пустую корзину чуть ли не на голову одели с просьбой убрать с прилавка. Это что за хамство такое? Или покупатели не люди в глазах продавцов-кассиров?
Республика Коми.г.Микунь.»Магнит» в жилпосёлке.12-15.Взял хлеб и воду.Возле кассы очередь.У второй кассы две девушки сидят и болтают-я попросил открыть ещё одну кассу.Они мне сказали-вот рядом касса и продолжали болтать.Возле той кассы народу не много,но две женщины с полными корзинами.Неужели так тяжело сесть за кассу и во время обеда обслужить,ведь люди НА ОБЕДЕ.
на скидках стояли агуша за 39 рублей при покупке 4 даже не спросили надо ли мне 3 шт просто пробили и вышло все 239 рублей
Сегодня в Магните у дома в Таганроге, расположенном по адресу ул. Александровская 109, одна из продавщиц (блондинка пожилого возраста), публично заставила меня переворошить сумку при всех ещё и обозвала воровкой, якобы я украла раньше у неё печенье, хотя такого не было. Я пришла в магазин за кормом для кота, но не увидев того, что мне нужно было, собралась выходить. Продавщица при всех на меня наорала, заставила раскрыть и вывернуть сумку, сказав, что якобы камера обнаружила, что я когда-то украла у них печенье. Я обратилась в полицию, и очень прошу принять меры по поводу вот таких продавцов, которым место на рынке, а не в культурном магазине. Просьба принять меры против вот таких продавцов, которые не умеют нормально себя вести. В следующий раз фиксирую оскорбления на камеру и пусть выплачивает мне моральный ущерб и клевету
В Петрозаводске в магазине на Кирова 6 продавец Кирсанова Татьяна отказала в обслуживании
Купила в Магните , где.Ярославль, Ленинградский пр-т, 50-а, панировочные сухари в одноразовом контейнере, завернутым в стрейч пленку, сверху была приклеенана этикетка. Обратила внимание, что на контейнерах цена за один и тот же товар и вес продукта отличалась в 10 раз, т.е. были упаковки в районе 9 рублей и в районе 86 рублей. Удивилась очень сильно, потом увидела что цена за кг. Указана на одни в 10раз больше, чем за другие. А когда дома развернула ещё больше удивилась. Под этикеткой в сухарях находился очаг плесени сине-зеленого цвета, при более внимательном осмотре товара плесень обнаружила и на дне и сбоку прдукта. Решила отнести в магазин, чтобы товар убрали с продажи. Чек я не сохранила, да и сумма была не значительно, поэтому на возврат не претендовала. Обратившись в магазине к администратору «выпала в осадок просто». Она спросила с меня чек, получив отрицательный ответ, просто швырнула контейнер в мусор и продолжила заниматься своими делами. При этом разговаривала по хамски. Но больше всего поразило точно она даже не заморочалась с проверкой аналогичного товара, т.е. его даже не сняли с продажи. Фото упаковки и самого продукта могу предъявить по запросу.
сотрудник Кудрина Ксения продавец ругалась на меня матом при людях огрызалась со мной хотя не имела на это ни какого вместо того что бы извиниться инцидент произошёл Тульская область город Щёкино Юбилейная 19а
На бульваре победы 2 в г.йошкар-оле таваровед разговаривает не культурными словами и продавцы кассиры и товаровед предъявляли претензии о краже товаров питания,и детские подгузники какие то алкаши постоянно воруют в магните по адресу бульвар победы 2 в г, Йошкар-Ола я хотел бы чтобы уволили этих сотрудников и закрыли магазин магнит
Сегодня были в магазине по адресу г. Саратов ул Буровая дом 9. Хотели купить картофель фри на что нам было отказано, сказали что поздно пришли, фри сегодня больше не работает. Хотя время было 16:20-16:30. Нам отказала сотрудник Валерия. Прошу разобраться с этим это уже не в первый раз. Мой ребёнок был очень огорчён, пришлось уйти без покупок.
Прошу обратить внимание на состояние продуктового магазина Магнит находящегося по адресу: город Новосибирск, ул.Вокзальная магистраль, дом 1, этаж 1.
Когда открыли магазин после ремонта, думала, что хоть порядок теперь будет, но к сожалению нет, состояние магазина отвратительное — постоянная грязь, уборщицы нет от слова совсем, а с 19.11.2025 совсем ситуация в магазине стала критической, в отделе, где пекут булочки и хлеб прорвало канализацию, стоит невыносимый канализационный запах, все бежит, валяются вонючие тряпки, сотрудники магазина уже неделю не принимают никаких мер, продолжают также печь булочки, не смотря на антисанитарию в магазине.
На основании вышесказанного, прошу провести проверку и принять соответствующие меры в кротчайшие сроки, в противном случае буду жаловаться в управление Роспотребнадзора.
Заказали доставку.
Г. Люберцы Октябрьский проспект 250. В 20.24 сделали доставку , время примерное было до 21 40, но ни кто в итоге не приехал и попросили отменить заказ. Очень не приятная ситуация , потом му что были планы на данные продукты.
Мой товар был дешевле чем пришла ваша скидка по желтому ценнику !! Вы обманщики !!!!!!!
Вы обманщики ! Я постоянно смотрю на ценники делаю фото !! А через несколько дней по жёлтым ценникам мой товар дороже стал чем по черным !!!
Добрый день. Хочу обратить внимание на сотрудников магнита, в особенности Голунова Е. Грубит покупателям, своим сотрудникам также, мат стоит на весь зал. Такое отношение к людям необходимо пресекать руководителю. Г. Новочеркасск, ростовская обл. Пл. Ермаа 44, гипермаркет магнит
Купили булочки в они были с плесенью . Как вы можете это объяснить ? А если люди отравятся . Как вы следите за качеством своих продуктов а? Деньги надеюсь вернут !
Была в магните в городе лесном свердловской области Ленина 106в
Здравствуйте.магнит г.барнаул ул.ленина 71а.товаровед Катя самая наглая.грубоя.матерится на весь магазин.на покупательница орет где эта бабка.списаные продукты тащит сумками.
Самара, ул. Юбилейная 2.магнит.сколько можно обманывать людей. Почему ценники не соответствуют с тем что пробивают на кассе. Новый закон вас не касается что ли, что цена пробивается та что указана на ценнике. На вопрос почему цена не соответствует, нет людей менять ценники. Нет людей, закрывайтесь на хрен. Прекратите уже людей обманывать. Ценники в разнобой, где что лежит. Цены не совпадают. Товар валяется как угодно. Вы для людей работаете или для скота?
Здравствуйте,хотелось бы узнать на каком основании дворник который убирает мусорные баки, лазает в помойке, работает уборщицей в магазине Магнит по адресу Санкт-Петербург ул Славянская 21,даже то что он моет пол это уже антисанитария, после помойки идёт в магазин.Просим рассмотреть вопрос об уборщика таджика Назир.
Здраствуйте магазин расположен г. Воронеж по ул. Переверикина рядом с домом 29. Происходит следующее- общая касса с кассиром только для того у кого есть наличные деньги,с картой банковской не подходи, а аж 4 автомата в небольшом магазинчике для всех остальных и это железная позиция магазина!! Ссылаются на мнимый приказ, на просьбу предоставить копию приказа ответа нет! Моё мнение это тот «компитентный» менеджер отдал приказ — кто сюда 4 автомата вбухал, нарушая всё нормы, это надо додуматься в спальном райёне где 40 процентов населения составляют пожилые люди, внедрить это ноу хау, я так понял следующий шах сотрудников магнита будет дискриминация по национальности, полным признакам или ещё что в этом роде, на просьбу прекратить этот беспредел реакции не какой, я понимаю затруднение с кадрами, но не до такой же степени, это дискриминация людей! Бабушкам под 80 лет заставлять идти сначала в банк снимать наличные, а потом в магазин или учится пользоваться автоматами, тот менеджер понимал какое он давал распоряжение, стараюсь сдерживаться, но очень трудно, ведь есть вторая касса наймите кассира или тех кто есть научите работать и не выполнять идиотских распоряжений» Отъём налички у населения»!! Прошу разобраться с этими я считаю незаконными требованиями персонала!
В магазине по адресу: г. Воронеж ул. Переверикина рядом с домом 29, происходит беспредел и нарушения- заставляют расплачиваться только наличными деньгами через кассу с живым касиром, всех остальных гонят к 4 автоматам при наличии второй кассы, ссылаются на приказ ( отъём наличных у населения) наверное такое название в шапке приказа!!) или обучим всех пенсионеров пользоваться автоматами, даже кому за 80 лет, только преподователей там нет! Считаю что автоматы установлены с нарушением норм это раз, вторая касса есть, но почему-то прекратилией пользоваться? Это два, и третие это дискриминация населения, скоро к половым или национальным признакам скатятся, прошу навести порядок в этом магазине, и заменить бестолкового куратора этого магазина издающий такие приказы( копию сотрудники не предоставили) да и проверте на коррупционную составляющую кто 4 автомата мизинчик всунул, случись ЧП эвакуироваться не всём повезёт!
Магнит Екатеринбург, Варшавская 38 руководители принимайте меры ,это какой то ужас а не магазин,хожу туда потому что у нас особо выбора нет монетка есть куда лучше конечно но далеко, приходится ходить в магнит и портить себе настроение каждый день,сотрудники одно название это вообще самые ужасные продавцы которых я видела за всю свою жизнь реально быдло,одна матом разговаривает сидя на кассе прям при покупателях и детях, второй я так поняла за главную ей вообще без разницы что происходит ,не спросить ни чего,ни сказать такое лицо делает что все желание обращаться к ним просто отпадает,стоят огромные телеги с товаром по два дня а то и три не разобранные ,товар не выставляют вообще , ждут когда покупали сами подразберут,срач и грязь ,как ни придёшь все курят стоят,а ещё до кучи взяли охранника себе отбитого на глухо ( работал в соседней в монетке)уволили его было много жалоб ,грубиян , надменный , очень много пафоса когда отбивала товар на самообслуживании прямым текстом мне указал на то что я тупая и читать не умею, потому что у меня не проходила покупка,это только малая часть ,хожу туда каждый день,магазин то не виноват,а вот тот кто ответственный за него ,поменять бы, потому что рыба гниёт с головы.Примите меры пожалуйста иначе я пойду дальше ,так нельзя с покупателем обращаться! Мы несём вам прибыль! Не просим вас лебезить перед нами преклонятся ,а просто придти в чистый магазин,и чтоб нас культурно проконсультировали а не послали куда подальше,и обслужили вежливо
Вчера в ваше магазине, якобы не проходила оплата по кассе, в итоге сумму списали 3 раза, это видно по онлай банку и оператор банка, по горячей линии, подтвердил это вашему администратору. Выписку по счёту в онлай банке показала. Одминистратр отправляла меня в банк, после того как я настояла оформила притензию. Когда вернут деньги сказала от 30 рабочих дней. Перед новым годом испортили, настроение, оставили без денег. В место 1407 рублей 36 копеек, списали 4222 руб
город Саратов . 4 прокатная 15а . Здравствуйте , вчера сделала покупку , просроченная попалась. отравились все . скрутило так что встать не можем . прошу провести проверку , данного магазина . Много просрочки , работать не хотят . Проведите полную проверку всех сотрудников.
Здравствуйте подскажите пожалуйста когда закончится бардак в магазине магнит в р.п. Тевриз Омской области суть такова береш товар с полки как сегодня взял грибы вишенка отстоял очередь на кассе а потом кассир говорит что грибы продать не могут так как их не забили в компьютер и такая ситуация постоянно примите меры
Магнит на улице мира 3 город Лакинск владимирская область
Магазин полностью грязный , кругом одни телеги не разобранные , персонал хамство , просрочка, в молочном отделе очень много просроченного товара , в том числе же и детское питание , полоты не мыты фрукты и овощи не возможно выбрать т.к летают мошки товар не свежий
Прошу принять меры и решить данную проблему !!!
Добрый вечер. Обращается к вам жительница г Анапа. В нашем доме , расположен магазин «магнит» по адресу промышленная 7а. Наша квартира , расположена на втором этаже , над магазином. При открытии магазина не были соблюдены нормы СНиП ( защита от шума, грохота при перемещения грузовых тележек ) да и площадь на котором расположен магазин не соответствует для обустройства сетевого магазина. Нет складов, и тележки грузовые расположены в торговом зале. Грохот тележек с утра 7,30 до 22,00 не дают спокойно жить. Неоднократно обращались в офис магнита, расположенного в Новороссийске через супервайзер. Обещали устранить причину шума, но при переоборудовании внутри магазина, грохот только увеличился. Временами тележки грохочут как танки и это сильно влияет на здоровье и психику , повышается давление. Мы много раз просили заделать пустоты в потолочном перекрытии, но результата нет. Большая просьба обратить внимание На нашу проблему. В противном случае нам прийдется обращаться во все инстанции и на линию Путина. Магазин арендует площадь , там нет не подсобных помещений, нет достаточной площади для склада. А самое главное не предусмотрена защита от шума. Пожарные проходы постоянно заставлены грузовыми тележками. Мы не против магазина, мы просим убрать шум от монотонного движения тележек, и грохота словно танки по залу двигаются. С кв Воркожокова ЛА.
В сети Магнит продаются торты MIREL под брендом Прага, но это далеко не Прага, а нечто основательно пропитанное тяжёлым абрикосовым повидлом для увеличения веса и кроме повидла ничего больше нет в этом вкусе. Предложите производителю или сменить название или добавить для любителей крупно слова С АБРИКОСОВЫМ ПОВИДЛОМ. На упаковке мелкий шрифт не читается.
Здравствуйте,по магазину г Кашира улица Пролетарская к магазину совсем не подьедишь не чишена порковка.примити меры